9º dígito: veja como atualizar agenda do celular e evitar bug no WhatsApp

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Você já deve ter recebido uma mensagem da sua operadora, nos últimos dias, informando que terá que acrescentar o 9 em todos os números de telefones móveis da agenda. Isso porque a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) determinou que o nono dígito seja implantado em todo o Brasil até o final de 2016.

Na Bahia, assim como em Minas Gerais e Sergipe, o nono dígito começa a valer amanhã, domingo. Por aqui, a mudança vai mexer com 18,69 milhões de linhas, que deverão adotar o novo formato: 9xxxx-xxxx.


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Para quem tem smartphone, já estão disponíveis vários aplicativos (apps) gratuitos para atualizar a agenda com o “9”. Foram testados dez destes apps e indica os quatro melhores para você escolher e baixar (veja na página ao lado). Quem tem um celular antigo, que não é smartphone, pois não tem acesso à internet, vai ter que atualizar a agenda  manualmente.

As quatro operadoras anunciaram que já possuem apps próprios e  gratuitos para fazer a edição dos contatos. Ao entrar na loja virtual no seu smartphone (Apple Store, para sistema iOS, e Google Play, para Android), basta digitar o “nome da operadora” + “9º dígito”.  Você pode ainda usar apps independentes.

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Prazo
As ligações com 8 dígitos ainda serão completadas normalmente, entre 11 e 20 de outubro de 2015, para adaptação das redes e dos usuários, é o chamado duplo convívio. Gradualmente haverá interceptações e o usuário receberá mensagens com orientações sobre a nova forma de discagem, de 21 de outubro de 2015 até 18 de janeiro de 2016.

Após esse período, as chamadas com 8 dígitos não serão mais completadas. As mensagens SMS e MMS não serão enviadas se forem usados 8 dígitos.

Linhas
Na Bahia, são 122,94 linhas móveis para cada 100 pessoas, isso quer dizer que há mais celulares do que habitantes. Das mais de 18 milhões de linhas ativas na Bahia, a operadora Claro tem 29,48% delas. Já as linhas da Vivo representam 25,51% dos telefones. As linhas  Oi são 22,60% do total de números de celulares e as da TIM representam 22,39% dos contatos de telefonia móvel.

O objetivo da mudança, segundo a Anatel, é atender à crescente demanda pelo serviço móvel. Dessa forma, digitar o número “9” à frente dos celulares permite que as operadoras tenham mais opções de combinações. “Análises e projeções mostravam que os números disponíveis já estavam se esgotando. Caso a Anatel não tomasse essa medida, a população poderia não ter mais novas linhas para adquirir”, informou o gerente regional da Anatel – Bahia e Sergipe, Hermano Barros.

A Agência alerta que não haverá mudança para telefones fixos e que cabe ao consumidor realizar alterações dos números em suas agendas.

Perguntas e respostas

– A operadora vai providenciar a alteração da agenda do cliente?
Cabe ao próprio usuário providenciar essa mudança em sua agenda de contatos. Consulte sua operadora de telefonia celular, pois algumas fornecerão aplicativos para facilitar essa alteração da agenda.

– O cliente vai ter que pagar algo pela mudança?
Não, ela é gratuita.

– O consumidor pode manter seu número atual sem acrescentar o nono dígito?
Não. A mudança afetará todos os celulares dos DDDs 31 a 38 e 71 a 79 das operadoras, conforme o cronograma aprovado pela Anatel. Ou seja, todos os telefones celulares deverão ter o algarismo 9 adicionado a seus números atuais.

– Se na agenda tiver números de outros estados, como será a atualização?
Alguns apps identificam e modificam apenas os números com DDD do seu estado (na Bahia, 71, 73, 74, 75 e 77). Outros aplicativos pedem para que você escolha que números deseja atualizar. Caso não tenha este serviço, vale a pena atualizar todos e modificar apenas os que não devem ter o 9 na frente.

– Quem tem os antigos celulares que não são smartphones, o que deve fazer?
O recurso dos aplicativos é possível apenas para smartphones. Quem tem aqueles celulares antigos, vai ter que atualizar número por número, manualmente.

– As ligações serão completadas caso não seja incluído o número 9?
As ligações com 8 dígitos ainda serão completadas normalmente, entre 11 e 20 de outubro de 2015, para adaptação das redes e dos usuários, é o chamado duplo convívio. Gradualmente haverá interceptações e o usuário receberá mensagens com orientações sobre a nova forma de discagem, de 21 de outubro de 2015 até 18 de janeiro de 2016. Após esse período, as chamadas com 8 dígitos não serão mais completadas. As mensagens SMS e MMS não serão enviadas se forem usados 8 dígitos.

– O nono dígito será adotado em outras áreas de numeração? Quais e quando?
Sim. A Resolução nº 553/2010 da Anatel determinou a implementação do nono dígito em todo o Brasil. A maioria dos estados brasileiros já fez a mudança. Além de Bahia, Minas Gerais e Sergipe (que acrescentam o nono dígito no dia 11 de outubro) faltam Paraná, Santa Catarina, Rio Grande do Sul, Distrito Federal, Goiás, Tocantins, Mato Grosso, Mato Grosso do Sul, Acre e Rondônia, que farão a transição até 31 de dezembro de 2016.

– O usuário de telefone fixo também terá de discar o nono dígito para chamadas a telefones celulares que ganharem o nono dígito?
Sim. Quem ligar de qualquer telefone – seja fixo ou móvel – para um telefone celular que tenha o nono dígito acrescentado terá de acrescentar o 9 antes do número antigo para que a ligação seja completada.

– Os números dos telefones fixos também irão mudar?
Não. Nesta fase, apenas os usuários de telefonia móvel terão o algarismo “9” adicionado a seus números. Os telefones fixos continuarão com 8 dígitos.

WhatsApp diz que fará  ajustes, mas sistema pode dar problema
Segundo a direção da empresa que administra o aplicativo WhatsApp, os usuários brasileiros não precisam reinstalar ou fazer qualquer alteração no aplicativo por causa do nono dígito. “Você (usuário) não precisará fazer nada. Faremos todos os ajustes necessários em nosso sistema para que você possa continuar a usar o WhatsApp sem a necessidade de criar uma nova conta, simplesmente conectando seu número novo à sua conta antiga”, informa o app em seu site. “Em alguns casos, é possível que você veja duas entradas de conversas diferentes para um mesmo contato. Infelizmente, não há uma maneira de fundir estas conversas”, alerta a empresa.

Apesar da garantia dada pela empresa, usuários de outros estados que já incluíram o nono dígito reclamam que o app de mensagens apresenta problemas na migração, como lista de contatos desatualizada.

Também há reclamações de que o histórico antigo de conversas não está sendo associado aos contatos com o número novo. Como o histórico está associado ao número antigo, e o que migrou foi a conta, o WhatsApp não está juntando as duas conversas. A empresa não criou uma solução para isso. O ideal é que o usuário deixe o histórico antigo guardado como lembrança, mas a janela de conversação será diferente, a partir de agora. Mas é possível minimizar isso associando o antigo número – sem o 9 na frente – ao seu contato, pela agenda do telefone.

Passo a passo para evitar problemas com o WhatsApp:

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Passo 1. Ao receber a mensagem de que o WhatsApp não está funcionando, não faça a reativação. Ao invés disso:

– No Android: vá no menu, e, em Configurações de conversa, faça o backup de toda sua conversa.

– No iPhone: vá em Opções, depois “Opções de Conversa” e selecione “Backup”

– No Windows Phone: vá em Configurações e selecione “Backup”
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Passo 2. Feito isso, reative o seu aplicativo já utilizando o seu número com o nono dígito na frente. Um SMS confirmará a ativação do WhatsApp, como na primeira vez, e a sua assinatura será mantida normalmente.

Caso você ainda não tenha recebido, não force o processo. Gradualmente a empresa está desativando os números antigos e migrando para os números novos. Se você forçar, pode perder a sua assinatura ilimitada (no caso dos usuários mais antigos).
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Passo 3. Uma vez reinicializado, o WhatsApp reconhecerá o histórico e fará a recuperação automática. Alguns contatos, entretanto, podem não estar sendo exibidos corretamente. Para solucionar isso, utilize um dos aplicativos para incluir o nono dígito em sua agenda de contatos do telefone.

Passo 4. Agora vá em configurações, nos contatos, e acione o comando para atualizar a lista. No iPhone, basta ir em Favoritos e arrastar a lista para baixo. Já no Windows Phone, em Favoritos, clique em “Atualizar” no menu.

Passo 5. Pronto! Todo o seu histórico e contatos serão recuperados.

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