Casos envolvendo panetones e chocotones da marca Bauducco, um dos nomes mais tradicionais do Natal brasileiro, têm gerado preocupação nas redes sociais e em sites de reclamação nas últimas semanas. Consumidores de diferentes regiões do país relatam produtos com mofo, ressecados e, em situações mais graves, com presença de larvas dentro da embalagem, mesmo dentro do prazo de validade.
Vídeos publicados por clientes mostram o momento da abertura dos produtos e rapidamente viralizaram, causando indignação. Em alguns registros, é possível ver larvas se movendo sobre o panetone, enquanto outros mostram manchas de mofo visível, textura endurecida e aparência de produto deteriorado.
Reclamações se acumulam no Reclame Aqui e nas redes sociais
Além das redes sociais, plataformas como o Reclame Aqui concentram um grande volume de queixas recentes envolvendo panetones e chocotones da Bauducco. As reclamações apontam problemas como:
- Produto duro, seco ou com massa crua
- Presença de mofo visível
- Caldas com aspecto estranho ou sabor alterado
- Dificuldade de contato com o SAC
Falta de resposta ou demora no retorno da empresa
Em alguns relatos, consumidores afirmam ter ingerido parte do produto antes de perceber que estava impróprio para consumo, o que levanta preocupações relacionadas à saúde do consumidor, especialmente de crianças, idosos e pessoas com imunidade mais baixa.
Produtos estariam dentro da validade
Um ponto que chama a atenção nos relatos é que, em diversos casos, os panetones estariam dentro do prazo de validade impresso na embalagem, o que afasta a hipótese de consumo de produto vencido e levanta questionamentos sobre possíveis falhas em etapas como armazenamento, transporte, controle de umidade ou qualidade na produção.
Especialistas alertam que mofo e larvas não surgem espontaneamente, indicando algum tipo de falha ao longo da cadeia logística ou produtiva.
Panetone é tradição e tem preço elevado
O impacto das denúncias é ainda maior por se tratar de um produto associado à tradição natalina. O panetone é símbolo de celebração, memória afetiva e reunião familiar, além de ter um custo considerado elevado para muitos consumidores, que escolhem a marca confiando em sua reputação construída ao longo de décadas.
Para muitos, a frustração vai além do prejuízo financeiro, envolvendo constrangimento ao servir o produto na ceia ou ao presentear familiares.
Código de Defesa do Consumidor
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, produtos impróprios para consumo configuram risco à saúde e garantem ao cliente o direito ao reembolso, troca ou outras medidas cabíveis. Casos mais graves podem, inclusive, resultar em ações judiciais e investigações por órgãos de fiscalização sanitária.
Empresa ainda não se pronunciou
Até o momento da publicação desta matéria, a Bauducco não havia divulgado um posicionamento oficial em seus canais sobre os relatos que circulam na internet. Consumidores cobram transparência, investigação dos lotes citados e, se necessário, recolhimento preventivo dos produtos.
Alerta aos consumidores
Especialistas recomendam que os consumidores:
- Verifiquem validade, cheiro, textura e aparência antes do consumo
- Não consumam o produto caso identifiquem qualquer alteração
- Guardem a embalagem e o comprovante de compra
- Registrem reclamação nos canais oficiais da empresa e em órgãos de defesa do consumidor
